Veelgestelde vragen

Heel eenvoudig. Op ons platform kiest de bezoeker zijn tickets (en eventueel extra's zoals drankkaarten). Bij het afrekenen van het winkelwagentje wordt de bezoeker doorgestuurd naar Stripe, het beveiligde betaalplatform, dat de betaling afhandelt (Bancontact of iDEAL). Daarna keert hij terug naar ons platform en kan hij de tickets meteen afdrukken. Dezelfde tickets ontvangt hij ook nog eens per e-mail met de QR-codes als bijlage. Is de betaling na 10 minuten nog niet afgerond? Dan stuurt het systeem éénmalig een vriendelijke herinneringsmail met de directe betaallink, zodat de bezoeker zijn aankoop alsnog kan afwerken.

Je betaalt een eenmalige opstartkost per productie en €0,20 per online verkocht ticket. Tickets die je zelf in cash-mode verkoopt (kassa aan de deur, voorverkoop in de winkel of bij bestuursleden) zijn 100% gratis — daar gaat geen cent van naar ons. Wil je een exacte berekening voor jullie situatie? Gebruik dan onze kostensimulator verderop — je ziet meteen wat het je kost én hoe we ons verhouden tot andere ticketplatformen.

Stripe betaalt de inkomsten rechtstreeks door naar jullie eigen rekening — wij komen niet tussen in de geldstroom, jullie houden zelf de controle. Daarvoor is wel een korte Stripe-onboarding nodig (KYC: een paar gegevens van de vereniging en bankrekening). Geen zorgen: dat is eenvoudig en we begeleiden jullie er stap voor stap door. Bij elke uitbetaling houdt Stripe automatisch de transactiekosten in, evenals ons aandeel. Na jullie laatste voorstelling wordt jullie productie afgesloten en vind je op het dashboard de factuur (reeds voldaan) van alle kosten.

Geen installatie nodig. Log in bij ToneelTickets op je smartphone, ga naar je productie en start van daaruit de scan-app — werkt standaard op alle moderne smartphones met camera. Je kan met meerdere mensen tegelijk scannen aan verschillende deuren, en de scans centraal opvolgen op een iPad of laptop als je dat wenst. Internet is wel nodig, maar dat zou tegenwoordig geen probleem mogen zijn.

Behoorlijk complex. Het Sportpaleis zal niet lukken, maar we hebben al zalen met tafeltjes, balkons en aparte zones uitgetekend. Ja, je kan dat allemaal zelf — we hebben een complete design studio waarin je je zaalplan mooi kan opmaken: stoelen, rijen, tafels, podium, ingang, kleuren, lijnen, zone-labels en meer. Je publiek herkent z'n vaste plek meteen. Geen zin om te tekenen? Wij maken het graag voor jullie op basis van een schets of foto. Bekijk het zelf in deze korte demo.

Stripe stort doorgaans tweewekelijks automatisch uit naar jullie eigen rekening (frequentie is instelbaar in je Stripe-dashboard, bv. wekelijks of dagelijks). De inkomsten komen dus rechtstreeks bij jullie terecht — wij komen niet tussen in de geldstroom. Na jullie laatste voorstelling sturen wij dan één heldere factuur voor de opstartkost + €0,20 per online verkocht ticket.

Ja, je hebt volledige controle. Op de productie zelf kan je een startdatum & -tijd instellen waarop de productie automatisch online gaat — handig als je je communicatie/persbericht op een afgesproken moment wil laten samenvallen. Tot zolang kan je een wachtboodschap tonen aan bezoekers, bv. "De verkoop voor seizoen 2026-2027 start op 15 september om 19u." Daarnaast kan je voorstellingen ook individueel of in bulk online/offline zetten. Zo kan je bijvoorbeeld eerst enkel een avant-première vrijgeven, of een uitverkochte voorstelling tijdelijk verbergen — terwijl de rest gewoon doorloopt.

Ja, je kan tickets annuleren — met of zonder automatisch gegenereerde tegoedbon. Belangrijk: wij doen zelf géén refunds via Stripe. Een tegoedbon is veruit de eenvoudigste optie: geen gedoe met bankgegevens en de bezoeker gebruikt hem bij een volgende voorstelling. Wens je toch effectief terug te betalen, dan regel je dat zelf met de bezoeker (cash of overschrijving).

Ja, per voorstelling download je een Excel met alle details — handig voor het onthaal of voor de boekhouding achteraf.

Soms belandt een mail in een spamfilter of werd een fout adres opgegeven. Je kan via het admin-paneel het e-mailadres corrigeren en de tickets opnieuw versturen.

Ja, met vaste kortingscodes die je zelf aanmaakt. Per code bepaal je: een vast bedrag (€) of een percentage (%), het aantal keer dat hij gebruikt mag worden (bv. 1× voor een vrijkaart of onbeperkt voor sponsors), en of de code publiek zichtbaar is op de verkooppagina of verborgen (enkel via een link of mond-aan-mond). Daarnaast krijg je een duidelijk opvolgsysteem: per code zie je live hoe vaak hij gebruikt is, door wie, en op welke voorstelling — zo blijft alles transparant.

Ja. Bovenaan elk ticket staat je eigen header-afbeelding (logo of affiche). Onderaan kan je een sponsorafbeelding toevoegen. Praktisch detail: zonder sponsorafbeelding passen er 3 tickets op één A4, mét sponsorafbeelding 1 ticket per A4 — zo krijgt je sponsor mooi de aandacht die hij verdient.

Ja. Een koper kiest zelf zijn plaatsen en kan dus een stoel tussenlaten. Even wennen als je van een manueel systeem komt — maar in de praktijk komt dat goed: een eenzame plaats wordt graag opgevuld door iemand alleen.

Nee. Geen abonnement, geen contract, geen verplichtingen. Je gebruikt het platform per productie — als je een jaar overslaat is dat geen probleem, en als je stopt blijf je ons niets schuldig.

Ja. Per productie kan je eigen tekst meegeven die in de mail naar de koper komt — bv. praktische info, route, parking, bar, of een persoonlijke boodschap van het bestuur.

Nee. Elk ticket heeft een unieke QR-code en kan maar één keer gescand worden. Bij annulatie krijgt het originele ticket automatisch een nieuwe QR-code, zodat oude exemplaren ongeldig worden — zo voorkom je fraude met doorgestuurde of gefotografeerde tickets.

Zodra een bezoeker tickets in zijn winkelwagentje legt, worden ze voor hem gereserveerd met een standaard timeout van 15 minuten (volledig instelbaar per productie). Een duidelijke timer loopt mee bovenaan het scherm, zodat de bezoeker weet hoeveel tijd hij nog heeft. Wordt het winkelwagentje binnen die 15 minuten niet afgerekend? Dan wordt de bestelling automatisch geannuleerd en komen de plaatsen terug vrij voor anderen. Na de checkout (= doorklikken naar Stripe) krijgt de koper nog 1 uur om de betaling effectief af te ronden. Lukt dat ook niet, dan worden de tickets opnieuw vrijgegeven. Zo blijven plaatsen niet onnodig geblokkeerd.

Die dekt onze persoonlijke begeleiding. Veel verenigingen sturen ons gewoon jaarlijks hun nieuwe affiche door met de boodschap "zet ons terug online" — wij regelen de configuratie, het zaalplan, de prijzen, het goed zetten van de afbeeldingen en de praktische opzet. De communicatie naar je publiek doen jullie wel zelf, maar wij helpen graag met images en met de update van jullie website. Geen technische kopzorgen voor jullie.

Bancontact en iDEAL. Allemaal via een beveiligde betaalpagina van Stripe.

Nee, je kan ook evenementen maken met losse tickets, zonder zaalplan. Voor toneel raden we wel aan om met een zaalplan te werken — dat maakt de controle eenvoudiger, want je weet perfect wie waar zit.

In een half uur zetten we je online. We doen dat doorgaans samen via een Teams-meeting waarin we de eerste productie opzetten.

Ja, er is een kassaverkoop-module waarmee je tickets kan verkopen zonder online betaling. Het systeem gaat ervan uit dat je het geld zelf cash ontvangt. Cashverkoop is volledig gratis.

Zodra de betaling voltooid is, ontvangt de klant zijn tickets binnen de 5 minuten per e-mail. Bij kassaverkoop enkel als er een e-mailadres werd opgegeven.

Uiteraard. Je logt in en ziet wie wat heeft gekocht en wie waar zit (indien zaalplan). Je hebt een volledig overzicht en kan Excel-lijsten exporteren.

Je krijgt voor elke productie een directe link én een QR-code. Plaats die op je eigen website, op je affiche, in je nieuwsbrief of op flyers — bezoekers landen meteen op de juiste verkooppagina. Je kan ook een algemene QR-code voor jullie webshop gebruiken (overzicht van alle lopende producties), of een specifieke QR-code per productie wanneer je gericht één voorstelling wil promoten. Simpeler kan het niet.

Op elk ticket staat een QR-code die je scant met onze scan-app. Wie met een zaalplan werkt kan ervoor kiezen om niet te scannen — je weet tenslotte exact wie waar zit.

Dat is wellicht de meest gestelde vraag. De oplossing zit in de kassaverkoop: hou bv. tegelijk met de online verkoop een fysiek verkooppunt in jullie lokaal. Je kan ook rijen blokkeren voor enkel kassaverkoop, zodat slechtzienden, slechthorenden of rolstoelgebruikers vooraan kunnen zitten. Niet-verkochte plaatsen geef je later weer vrij voor online verkoop.

Heel betrouwbaar. Ons platform draait op een moderne Kubernetes-infrastructuur met een load balancer vooraan, zodat het verkeer automatisch over meerdere servers verdeeld wordt en piekmomenten (de eerste minuut na de openingsverkoop bv.) zonder problemen opgevangen worden. Valt er onverhoopt iets uit, dan neemt een andere node automatisch over — geen single point of failure. De betalingen zelf lopen via Stripe, één van de meest betrouwbare betaalplatformen ter wereld. Voor amateurgezelschappen is dit ruimschoots overgedimensioneerd: jullie verkoop zit veilig.

Zeker. We plannen een online meeting in en stellen samen je productie op. Daarna blijven we bereikbaar via mail voor al je vragen.

Nee. De meeste amateur-toneelverenigingen hebben geen btw-nummer en dat is voor ons perfect ok. Wij factureren jullie als feitelijke vereniging of vzw — we vragen enkel jullie basisgegevens. Een rekeningnummer hoeven jullie ons niet te geven: jullie eigen rekening wordt rechtstreeks bij Stripe geconfigureerd tijdens de onboarding, en de inkomsten komen automatisch daar terecht.

Op de standaard layout kan je geen extra tekst toevoegen, maar je kan ook kiezen voor een eigen ontwerp op basis van een volledig blanco template. Daarop kan je zelf tekst, afbeeldingen, logo's en zelfs een sponsorafbeelding plaatsen — zo personaliseer je het ticket helemaal naar jullie wensen. Je maakt dan best wat ruimte voor de QR-code en kopersinformatie, dewelke je dan kan vrij positioneren binnen je eigen ontwerp.

Ja. Tijdens het verkoopproces kan je extra's aanbieden (drankkaarten, eetbonnen, programmaboekjes, T-shirts…). Ook hierop kunnen kortingscodes toegepast worden. Mooi meegenomen: extra inkomsten zonder extra werk aan de kassa.