Veelgestelde vragen

Heel eenvoudig. Op ons platform kiest de bezoeker zijn tickets (en eventueel extra's zoals drankkaarten). Bij het afrekenen van het winkelwagentje wordt de bezoeker doorgestuurd naar Stripe, het beveiligde betaalplatform, dat de betaling afhandelt (Bancontact of iDEAL). Daarna keert hij terug naar ons platform en kan hij de tickets meteen afdrukken. Dezelfde tickets ontvangt hij ook nog eens per e-mail met de QR-codes als bijlage. Is de betaling na 10 minuten nog niet afgerond? Dan stuurt het systeem éénmalig een vriendelijke herinneringsmail met de directe betaallink, zodat de bezoeker zijn aankoop alsnog kan afwerken.

Je betaalt een eenmalige opstartkost per productie en €0,20 per online verkocht ticket. Tickets die je zelf in cash-mode verkoopt (kassa aan de deur, voorverkoop in de winkel of bij bestuursleden) zijn 100% gratis — daar gaat geen cent van naar ons. Wil je een exacte berekening voor jullie situatie? Gebruik dan onze kostensimulator verderop — je ziet meteen wat het je kost én hoe we ons verhouden tot andere ticketplatformen.

Stripe betaalt de inkomsten rechtstreeks door naar jullie eigen rekening — wij komen niet tussen in de geldstroom, jullie houden zelf de controle. Daarvoor is wel een korte Stripe-onboarding nodig (KYC: een paar gegevens van de vereniging en bankrekening). Geen zorgen: dat is eenvoudig en we begeleiden jullie er stap voor stap door. Bij elke betaling houdt Stripe automatisch de transactiekosten in, evenals ons aandeel (€0,20 per online ticket). De opstartkost betaal je apart, via een betaallink die je krijgt zodra je de eerste voorstelling aanmaakt. Na jullie laatste voorstelling sluit je de productie af en krijg je de factuur van alle kosten — al voldaan, dus geen extra rekening.

Geen installatie nodig. Log in bij ToneelTickets op je smartphone, ga naar je productie en start van daaruit de scan-app — werkt standaard op alle moderne smartphones met camera. Internet is handig maar niet verplicht. Mét internet kunnen meerdere scanners tegelijk aan verschillende deuren werken en zie je de scans centraal in real-time. Zonder internet kan je per tickettype één scanner instellen: die laadt de tickets vooraf in en werkt dan volledig offline. Zodra de scanner opnieuw verbinding heeft, synchroniseert hij de scans automatisch.

Behoorlijk complex. Het Sportpaleis zal niet lukken, maar we hebben al zalen met tafeltjes, balkons en aparte zones uitgetekend. Ja, je kan dat allemaal zelf — we hebben een complete design studio waarin je je zaalplan mooi kan opmaken: stoelen, rijen, tafels, podium, ingang, kleuren, lijnen, zone-labels en meer. Je publiek herkent z'n vaste plek meteen. Geen zin om te tekenen? Wij maken het graag voor jullie op basis van een schets of foto. Bekijk het zelf in deze korte demo.

Stripe stort doorgaans tweewekelijks automatisch uit naar jullie eigen rekening (de frequentie is instelbaar in je Stripe-dashboard, bv. wekelijks of dagelijks). De inkomsten komen dus rechtstreeks bij jullie terecht — wij komen niet tussen in de geldstroom. Ons aandeel is bij elke betaling al ingehouden: na jullie laatste voorstelling krijg je enkel nog de factuur ter bevestiging, geen extra rekening.

Ja, je hebt volledige controle. Op de productie zelf kan je een startdatum & -tijd instellen waarop de productie automatisch online gaat — handig als je je communicatie/persbericht op een afgesproken moment wil laten samenvallen. Tot zolang kan je een wachtboodschap tonen aan bezoekers, bv. "De verkoop voor seizoen 2026-2027 start op 15 september om 19u." Daarnaast kan je voorstellingen ook individueel of in bulk online/offline zetten. Zo kan je bijvoorbeeld eerst enkel een avant-première vrijgeven, of een uitverkochte voorstelling tijdelijk verbergen — terwijl de rest gewoon doorloopt.

Ja. Je annuleert een volledige bestelling, één ticket of een selectie, en kiest telkens hoe de koper vergoed wordt: met een tegoedbon (automatisch per mail, in te wisselen bij een volgende aankoop), manueel (je betaalt zelf terug, cash of per overschrijving) of zonder terugbetaling (bv. bij een no-show). Een automatische terugstorting via Stripe kan ook: die zetten we op vraag voor jullie aan. Wij schieten het teruggestorte bedrag dan voor en vorderen het nadien via een betaallink van jullie terug. De tegoedbon blijft veruit de eenvoudigste optie: geen gedoe met bankgegevens, en het geld blijft bij jullie. Geannuleerde tickets worden meteen ongeldig en de plaatsen komen weer vrij.

Ja, per voorstelling download je een Excel met alle details — handig voor het onthaal of voor de boekhouding achteraf.

Bij elke bestelling zie je de status van de ticketmail: verzonden, afgeleverd (aangekomen in de mailbox) of gebounced (het adres bestaat niet of de mailbox zit vol). Afgeleverd? Dan zit de mail wellicht bij de spam. Gebounced? Dan was er een typfout: je verbetert het e-mailadres en verstuurt de tickets opnieuw met één klik. Ook alle andere mails (kortingscodes, tegoedbonnen, abonnementscodes…) volg je op in het e-maillog.

Ja, op heel wat manieren. Met kortingscodes kies je een vast bedrag of een percentage, per ticket of op de hele bestelling, eventueel beperkt tot één tickettype of één voorstelling, met een geldigheidsperiode en een maximum aantal keer gebruik. Een code kan publiek zichtbaar zijn of verborgen (enkel via een link of mond-aan-mond). Handig: een ledenkorting die zich na het ingeven meteen op alle tickets toepast, een automatische groepskorting vanaf een aantal tickets (zonder code), en persoonlijke codes die je in één keer naar een lijst e-mailadressen stuurt. Per code zie je live hoe vaak hij gebruikt is, door wie en voor welke voorstelling.

Ja. Bovenaan elk ticket staat je eigen header-afbeelding (logo of affiche). Onderaan kan je een sponsorafbeelding toevoegen. Praktisch detail: zonder sponsorafbeelding passen er 3 tickets op één A4, mét sponsorafbeelding 1 ticket per A4 — zo krijgt je sponsor mooi de aandacht die hij verdient.

Standaard kiest een koper vrij zijn plaatsen, dus ja. Vind je dat niet wenselijk? Met de losse-stoel-preventie stel je per productie in hoe streng het systeem is: uit, een hint tijdens het kiezen, of een suggestie of verplichting bij het bevestigen. Optioneel geldt dat ook voor een losse stoel aan een gangpad of muur — maar enkel als de koper het kan oplossen door zijn plaatsen op te schuiven. Zo blijft er geen onverkoopbare restplaats over.

Nee. Geen abonnement, geen contract, geen verplichtingen. Je gebruikt het platform per productie — als je een jaar overslaat is dat geen probleem, en als je stopt blijf je ons niets schuldig.

Ja. Per productie kan je eigen tekst meegeven die in de mail naar de koper komt — bv. praktische info, route, parking, bar, of een persoonlijke boodschap van het bestuur.

Nee. Elk ticket heeft een unieke QR-code en kan maar één keer gescand worden. Bij annulatie krijgt het originele ticket automatisch een nieuwe QR-code, zodat oude exemplaren ongeldig worden — zo voorkom je fraude met doorgestuurde of gefotografeerde tickets.

Ja. Een seizoensabonnement maak je aan als apart abonnement, met je eigen abonnementstypes (prijs en aantal) en een einddatum voor de verkoop. Bij de producties die erbij horen, importeer je het abonnement: elke abonnee krijgt dan automatisch per mail een persoonlijke code voor een gratis ticket — ook wie het abonnement pas later koopt. Abonnees boeken met die code al vóór de publieke verkoopstart, zodat zij als eersten hun plaats kiezen.

Ja. Na het aanmaken van een account sta je in demo-modus: je tekent je zaalplan, maakt een productie met tickettypes aan en test de volledige shop, inclusief testbetalingen die niets kosten. Ben je overtuigd, dan vraag je de activatie aan en doorloop je de Stripe-onboarding; daarna verkoop je echt. Een demo-account blijft ongeveer een maand bestaan.

Ja, als je dat wil. Je stelt zelf een kost per ticket en/of een vaste kost per bestelling in, eventueel met een drempelbedrag waaronder geen servicekost geldt. Die komt bovenop de ticketprijs en enkel bij online betalingen — nooit bij kassaverkoop of gratis tickets. Zo reken je de online kosten door aan wie online koopt.

Ja. Met vroege toegang stuur je een persoonlijke link naar bv. leden, sponsors of vrijwilligers: wie de link heeft, boekt al vóór de publieke verkoopstart. Je bepaalt zelf hoe lang de link geldig is en hoeveel tickets ermee geboekt mogen worden. Abonnees krijgen die voorrang automatisch via hun abonnementscode.

Ja. Per productie stel je één extra vraag in (bv. 'Dieetwensen?'), optioneel of verplicht. De antwoorden zie je in de verkooplijst en in de Excel-export. Ook het telefoonnummer maak je naar keuze verplicht of optioneel.

Nee. Met één klik dupliceer je een productie: instellingen, tickettypes, extra's, kortingscodes en cashless-producten worden overgenomen; je vult enkel de nieuwe voorstellingen in. Ook een zaalplan dupliceer je om het te hergebruiken of aan te passen. Een kopie kan je eerst als test aanmaken om alles veilig uit te proberen, en openstaande tegoedbonnen van vorig seizoen neem je mee.

In het Nederlands, Frans, Engels en Spaans. De koper kiest zelf zijn taal in de shop en krijgt zijn bevestigingsmail en tickets in de taal waarin hij bestelde.

Zodra een bezoeker tickets in zijn winkelwagentje legt, worden ze voor hem gereserveerd — standaard 15 minuten, zelf in te stellen. Een duidelijke timer loopt mee bovenaan het scherm, zodat de bezoeker weet hoeveel tijd hij nog heeft. Wordt het winkelwagentje niet op tijd afgerekend, dan komen de plaatsen automatisch terug vrij. Na het doorklikken naar Stripe krijgt de koper nog 1 uur om de betaling af te ronden; lukt dat niet, dan worden de tickets opnieuw vrijgegeven. Zo blijven plaatsen niet onnodig geblokkeerd.

Die dekt onze persoonlijke begeleiding. Veel verenigingen sturen ons gewoon jaarlijks hun nieuwe affiche door met de boodschap "zet ons terug online" — wij regelen de configuratie, het zaalplan, de prijzen, het goed zetten van de afbeeldingen en de praktische opzet. De communicatie naar je publiek doen jullie wel zelf, maar wij helpen graag met images en met de update van jullie website. Geen technische kopzorgen voor jullie.

Bancontact en iDEAL. Allemaal via een beveiligde betaalpagina van Stripe.

Nee, je kan ook evenementen maken met losse tickets, zonder zaalplan. Voor toneel raden we wel aan om met een zaalplan te werken — dat maakt de controle eenvoudiger, want je weet perfect wie waar zit.

In een half uur zetten we je online. We doen dat doorgaans samen via een Teams-meeting waarin we de eerste productie opzetten.

Ja. Kassaverkoop betekent: je verkoopt de tickets zelf en ontvangt het geld zelf — aan de deur, in jullie lokaal, of in voorverkoop via bestuursleden of een winkel. Je logt in en opent je eigen shop: je ziet dan KASSA MODUS met de betaalmethode Contant. Je kiest plaatsen en bestelt zoals een gewone koper, maar zonder online betaling. Zo blijft je zaalplan correct, en geef je een e-mailadres op, dan krijgt de koper gewoon zijn tickets met QR-code. Kassaverkoop is volledig gratis: geen platformkost en geen servicekosten. Achteraf zie je per bestelling wie ze verkocht heeft.

Zodra de betaling voltooid is, ontvangt de klant zijn tickets binnen de 5 minuten per e-mail. Bij kassaverkoop enkel als er een e-mailadres werd opgegeven.

Uiteraard. Je ziet live wie wat gekocht heeft en wie waar zit (bij een zaalplan). Het dashboard toont de verkoop in de tijd, per tickettype en per betaalmethode, en de inkomstenpagina toont wat je netto overhoudt na alle kosten — ook als gedetailleerd PDF-rapport. Organiseer je meerdere producties (bv. een festival), dan tel je ze samen in één rapport. Alle lijsten exporteer je naar Excel.

Je krijgt voor elke productie een directe link én een QR-code. Plaats die op je eigen website, op je affiche, in je nieuwsbrief of op flyers — bezoekers landen meteen op de juiste verkooppagina. Je kan ook een algemene QR-code voor jullie webshop gebruiken (overzicht van alle lopende producties), of een specifieke QR-code per productie wanneer je gericht één voorstelling wil promoten. Simpeler kan het niet.

Op elk ticket staat een QR-code die je scant met onze scan-app. Wie met een zaalplan werkt kan ervoor kiezen om niet te scannen — je weet tenslotte exact wie waar zit.

Dat is wellicht de meest gestelde vraag. De oplossing zit in de kassaverkoop: hou bv. tegelijk met de online verkoop een fysiek verkooppunt in jullie lokaal, of laat mensen een bestuurslid bellen dat de tickets voor hen in kassamodus boekt. Je kan ook stoelen blokkeren per voorstelling, bv. vooraan voor slechtzienden, slechthorenden of rolstoelgebruikers: online kan niemand ze kiezen, aan de kassa wel. Niet-gebruikte plaatsen geef je later weer vrij voor online verkoop.

Heel betrouwbaar. Het platform draait op een eigen, ruim gedimensioneerde server in een Europees datacenter. Elk half uur gaat er een back-up naar een aparte opslaglocatie, die we tot twee jaar terug bewaren. Elke update wordt eerst automatisch getest voor hij live gaat, en een bewakingssysteem waarschuwt ons meteen als er iets misloopt. De betalingen zelf lopen via Stripe, één van de meest betrouwbare betaalplatformen ter wereld. En valt de verbinding weg tijdens een betaling, dan gaat er geen bestelling verloren: elke betaling wordt achteraf automatisch nagekeken.

Zeker. We plannen een online meeting in en stellen samen je productie op. Daarna blijven we bereikbaar via mail voor al je vragen.

Nee. De meeste amateur-toneelverenigingen hebben geen btw-nummer en dat is voor ons perfect ok. Wij factureren jullie als feitelijke vereniging of vzw — we vragen enkel jullie basisgegevens. Een rekeningnummer hoeven jullie ons niet te geven: jullie eigen rekening wordt rechtstreeks bij Stripe geconfigureerd tijdens de onboarding, en de inkomsten komen automatisch daar terecht.

Op de standaard layout kan je geen extra tekst toevoegen, maar je kan ook kiezen voor een eigen ontwerp op basis van een volledig blanco template. Daarop kan je zelf tekst, afbeeldingen, logo's en zelfs een sponsorafbeelding plaatsen — zo personaliseer je het ticket helemaal naar jullie wensen. Je maakt dan best wat ruimte voor de QR-code en kopersinformatie, dewelke je dan kan vrij positioneren binnen je eigen ontwerp.

Ja. Tijdens het verkoopproces kan je extra's aanbieden (drankkaarten, eetbonnen, programmaboekjes, T-shirts…). Ook hierop kunnen kortingscodes toegepast worden. Mooi meegenomen: extra inkomsten zonder extra werk aan de kassa.

Ja. Maak een kortingscode van 100%: één gedeelde code voor een groep (met een maximum aantal), of persoonlijke codes die elke genodigde per mail krijgt. De ontvanger bestelt gewoon in de shop; bij €0 wordt de betaling overgeslagen en krijgt hij meteen zijn tickets. Je kan ook zelf een vrijkaart uitschrijven in kassamodus. Vrijkaarten kosten jullie niets. Wil je niet dat op het ticket staat dat het een vrijkaart is? Dan verberg je de korting op het ticket.

Ja. Per tickettype stel je een korting en een einddatum in. Tot die datum krijgt elke koper automatisch de lagere prijs, eventueel met een badge 'Early Bird' in de shop. Daarna geldt vanzelf de gewone prijs.

Ja. Per voorstelling klik je stoelen aan op het zaalplan en blokkeer je ze: het publiek kan ze dan niet kiezen. Wil je iemand toch zo'n plaats geven, dan boek je die zelf in kassamodus (eventueel als vrijkaart). Met 'Vrijgeven' komen ze weer in de verkoop. In het zaalplan duid je rolstoelplaatsen bovendien aan met een eigen icoon.

Ja. Elke voorstelling kan een eigen titel, affiche en korte inhoud krijgen; de shop toont ze dan als programma, met een aparte kaart per voorstelling. Extra's (bv. een maaltijd) koppel je desgewenst aan één specifieke voorstelling. En in het rapport van je vereniging tel je de inkomsten van meerdere producties samen.

Ja, zonder extra kost. Je voegt zoveel gebruikers toe als je wil en geeft elk enkel de rechten die hij nodig heeft, met kant-en-klare rollen zoals Scanner (enkel tickets scannen), Verkoop (kassaverkoop en annuleren), Boekhouder (rapporten en kosten), Cashless toog of Beheerder. Zo krijgt de vrijwilliger aan de deur geen toegang tot jullie cijfers.